De herroepingsknop is verplicht: voldoet jouw webshop al aan de regels?

Een bestelling plaatsen lukt in de meeste webshops binnen een paar klikken. Een aankoop annuleren is vaak een stuk ingewikkelder. Klanten moeten zoeken naar een retourformulier, contact opnemen met de klantenservice of inloggen in een account.

Daarom is sinds 25 juni 2026 de herroepingsknop verplicht. Webshops en online dienstverleners moeten consumenten een duidelijke en eenvoudige mogelijkheid bieden om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd ongedaan te maken.

Voor webshopeigenaren lijkt dit misschien een kleine aanpassing. Toch raakt de herroepingsknop meer onderdelen dan alleen de voorkant van de webshop. Ook het orderbeheer, de retourprocedure, automatische e-mails en eventuele koppelingen met andere systemen moeten goed worden ingericht.

Wat is een herroepingsknop?#

De herroepingsknop is een duidelijk zichtbare functie waarmee een consument een online aankoop of overeenkomst digitaal kan herroepen.

Het uitgangspunt van de wet is eenvoudig: een online aankoop annuleren moet net zo toegankelijk zijn als het plaatsen van een bestelling.

Na het aanklikken van de knop komt de klant op een pagina waar de benodigde gegevens kunnen worden ingevuld. Vervolgens moet de klant de herroeping definitief kunnen bevestigen. De webshop stuurt daarna direct een ontvangstbevestiging met daarin om welke aankoop het gaat en op welke datum en tijd de herroeping is doorgegeven.

De knop kan bijvoorbeeld de volgende tekst bevatten:

• Koop ongedaan maken
• Aankoop herroepen
• Hier de overeenkomst ontbinden

Een algemene knop zoals ‘Contact’ of ‘Retour aanmelden’ maakt niet altijd voldoende duidelijk dat de klant hiermee de volledige overeenkomst kan herroepen.

Voor welke webshops geldt de verplichting?#

De verplichting geldt voor bedrijven die via een online omgeving producten of diensten aan consumenten verkopen. Denk hierbij aan:

• B2C-webshops;
• apps waarin consumenten aankopen kunnen doen;
• aanbieders van online diensten en abonnementen;
• aanbieders van online cursussen of coachingstrajecten;
• verkoop aan consumenten via andere online kanalen.

De knop is bedoeld voor online aankopen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt. Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten? Dan is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in principe niet van toepassing.

Ook bestaan er uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerkproducten, snel bederfelijke goederen en bepaalde diensten of digitale producten. Het is daarom belangrijk om eerst te bepalen voor welke bestellingen binnen jouw webshop een herroepingsrecht geldt.

Aan welke eisen moet de herroepingsknop voldoen?#

Alleen ergens een extra link in de footer plaatsen is niet automatisch voldoende. De volledige functie moet duidelijk, toegankelijk en technisch goed ingericht zijn.

1. De functie moet makkelijk te vinden zijn#

De herroepingsknop moet tijdens de volledige bedenktijd duidelijk zichtbaar en eenvoudig bereikbaar zijn. Verstop de functie dus niet in de algemene voorwaarden of achter meerdere pagina’s met uitleg.

Een link in een bestelbevestiging kan handig zijn, maar vervangt de functie in de webshop of app niet.

2. De tekst moet duidelijk zijn#

De klant moet direct begrijpen wat er gebeurt wanneer de knop wordt gebruikt. Kies daarom voor een concrete omschrijving, zoals ‘Koop ongedaan maken’.

3. Een account mag niet verplicht zijn#

Je mag klanten de mogelijkheid bieden om in te loggen, maar je mag het aanmaken van een account niet verplicht stellen. Ook iemand die als gast heeft besteld, moet de herroepingsfunctie kunnen gebruiken.

4. Vraag alleen om noodzakelijke gegevens#

Vraag uitsluitend om gegevens die nodig zijn om de klant en de aankoop te herkennen. Denk aan het bestelnummer, de naam en het e-mailadres.

Gegevens die al bekend zijn, hoeven niet onnodig opnieuw te worden ingevuld. Ook mag een reden voor de herroeping niet verplicht worden gesteld.

5. Laat de klant de keuze bevestigen#

Na het invullen van de gegevens moet een tweede duidelijke functie beschikbaar zijn waarmee de klant de herroeping definitief indient. Zo wordt voorkomen dat een aankoop per ongeluk met één klik wordt geannuleerd.

6. Verstuur direct een bevestiging#

Na de definitieve herroeping moet de klant direct een bevestiging ontvangen die kan worden bewaard, bijvoorbeeld per e-mail. Vermeld hierin in ieder geval welke aankoop is herroepen en op welke datum en tijd dit is gebeurd.

Is de herroepingsknop hetzelfde als een retourknop?#

Niet helemaal.

Met een retourfunctie meldt een klant meestal één of meerdere producten aan om terug te sturen. Met de herroepingsfunctie maakt de consument gebruik van het wettelijke recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.

Deze processen kunnen technisch met elkaar worden verbonden, maar juridisch hebben ze niet automatisch dezelfde betekenis. Controleer daarom of jouw bestaande retourportaal daadwerkelijk aan alle eisen van de herroepingsfunctie voldoet.

Ook vervangt de nieuwe knop het bestaande modelformulier voor herroeping niet. De knop vormt een extra manier waarop consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen.

Wat gebeurt er als je webshop niet aan de regels voldoet?#

Wanneer consumenten niet correct worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht, kan de wettelijke bedenktijd met maximaal één jaar worden verlengd. Daarnaast kan de Autoriteit Consument & Markt handhavend optreden en een boete opleggen.

Een onduidelijk of slecht werkend proces kan bovendien leiden tot extra vragen bij de klantenservice, verkeerd verwerkte retouren en onduidelijkheid in de administratie.

Het gaat dus niet alleen om het toevoegen van een knop. De complete technische en administratieve verwerking moet kloppen.

Zo controleer je jouw webshop#

Controleer niet alleen of de knop aanwezig is, maar test het volledige proces:

• Is de functie gemakkelijk te vinden?
• Is direct duidelijk waarvoor de knop bedoeld is?
• Werkt het proces ook zonder klantaccount?
• Worden alleen noodzakelijke gegevens gevraagd?
• Kan de juiste bestelling worden geselecteerd?
• Komt de herroeping goed binnen in het orderbeheer?
• Ontvangt de klant direct een bevestiging?
• Worden datum en tijd correct vastgelegd?
• Sluit de functie aan op het bestaande retour- en terugbetalingsproces?

Test daarnaast verschillende situaties, zoals een gastbestelling, een bestelling met meerdere producten en een gedeeltelijke herroeping.

Hulp nodig bij de implementatie?#

De herroepingsknop lijkt aan de voorkant misschien een kleine toevoeging, maar achter de schermen moet de functie goed samenwerken met je webshopsoftware, orderbeheer, e-mailautomatisering en eventuele externe koppelingen.

Channel Support helpt je bij het controleren en technisch implementeren van de herroepingsfunctie. We kijken niet alleen naar de knop zelf, maar naar het volledige proces erachter. Zo weet je zeker dat de functie duidelijk werkt voor je klanten én goed aansluit op de techniek van jouw webshop.

Wil je weten of jouw webshop aan de regels voldoet? Neem contact met ons op. We kijken graag met je mee.